古語說的好，巧婦難為無米之炊，在銷售中即使是個銷售高手，也需要有客戶資源，這樣才好大顯身手，為優質的網絡營銷保駕護航。
     隨著經濟的發展，原有的市場格局被打破，買方市場的形成進一步加劇了企業資源重新整合的壓力。在深入挖掘企業潛力，提高產品創新能力的同時，企業越來越關注的一個重要資源就是客戶資源。“誰擁有客戶，誰就擁有未來”，客戶在企業生存、發展的進程中的地位是毋庸質疑的，而客戶資源成為企業的重要資源卻是近年來市場規模、地域范圍、產品種類迅速膨脹，客戶群體迅速擴大帶來的必然結果。
     客戶資源是企業客戶服務的基礎。沒有完整的客戶數據，沒有經過認真的客戶數據分析，客戶服務就會淪為低水平的“應對客戶問題”。充分掌握客戶數據，并加以有效分析后，分析的成果可以直接指導客戶服務的操作，為客戶提供更為切合自己、高滿意度的服務行為。而高滿意度無疑將會帶動新一輪銷售行為，使企業的客戶資源進入良性的企業價值實現過程中，不斷為企業創造收益。